Bendrovė AsTools atsakingai tvarko jūsų asmens duomenis. Šiame privatumo pareiškime rasite, kokius duomenis renkame per mūsų internetinę parduotuvę (astools.nl ir mūsų tarptautines parduotuves), kodėl tai darome, kaip ilgai juos saugome ir kokias teises turite. AsTools yra atsakinga už šį duomenų tvarkymą. Turite klausimų? Susisiekite su mumis nurodytais kontaktais šio puslapio apačioje.
Kokius duomenis naudojame ir kodėl
Jūsų paskyra
Kai kurioms internetinės parduotuvės dalims galite susikurti paskyrą. Tam naudojame jūsų vardą, adresą, telefono numerį, sąskaitos adresą, el. pašto adresą ir kliento tipą (privatus ar verslo). Taip nereikės šių duomenų pildyti kiekvieno užsakymo metu. Šiuos duomenis saugome tol, kol panaikinsite savo paskyrą. Savo paskyros duomenis bet kada galite pakeisti patys.
Užsakymai
Pateikus užsakymą, naudojame jūsų vardą, adresą, telefono numerį, sąskaitos adresą, el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis, kad įvykdytume užsakymą. Tai būtina pirkimo–pardavimo sutarčiai, kurią sudarome su jumis. Jūsų pristatymo duomenis dalijamės su mūsų siuntų vežėju (pavyzdžiui, DPD), o mokėjimo informaciją gauname iš jūsų banko ar mokėjimo teikėjo. Užsakymo duomenis saugome iki dviejų metų po užsakymo įvykdymo; sąskaitas faktūras saugome ilgiau dėl teisinės septynerių metų mokestinės saugojimo pareigos.
Klientų aptarnavimas ir ryšys
Jei užduodate klausimą per kontaktų formą, el. paštu, telefonu ar WhatsApp, naudojame jūsų vardą, kontaktinius duomenis ir jūsų klausimą, kad galėtume jums padėti. Šiuos duomenis saugome iki šešių mėnesių po to, kai jūsų klausimas išspręstas, kad galėtume greitai atsakyti į tolesnius klausimus.
Naujienlaiškis
Jei prenumeruojate naujienlaiškį, naudojame jūsų el. pašto adresą, kad informuotume apie produktus ir pasiūlymus. Atsisakyti prenumeratos galite bet kada per nuorodą kiekvieno naujienlaiškio apačioje. Atsisakius prenumeratos, jūsų el. pašto adresą per tris mėnesius pašaliname iš siuntimo sąrašo.
Pokalbių robotas Obi
Mūsų svetainėje galite kalbėtis su Obi, mūsų skaitmeniniu produktų patarėju. Obi veikia dirbtinio intelekto pagrindu (Claude iš Anthropic) ir veikia Cloudflare serveriuose pagal ES duomenų apsaugos taisykles. Jūsų pokalbiai nenaudojami dirbtinio intelekto modeliams mokyti.
Ką saugome. Siekdami tobulinti Obi, pokalbius saugome ne ilgiau kaip 12 mėnesių, anonimizuota forma. Prieš įrašydami pokalbį, el. pašto adresai, telefono numeriai ir užsakymų numeriai automatiškai pašalinami iš teksto. Patarimas: pokalbyje neteikite jautrių asmens duomenų, kurie nėra būtini jūsų klausimui.
Pirštas aukštyn arba žemyn. Jei pateikiate atsiliepimą apie atsakymą, išsaugome tik jūsų įvertinimą ir atsitiktinį sesijos numerį. Su juo nesaugoma vardo ar el. pašto adreso.
Perjungimas į darbuotoją. Jei pokalbyje prašote susisiekti su darbuotoju, paprašome jūsų vardo ir el. pašto adreso. Šiuos duomenis naudojame tik jūsų klausimui atsakyti ir saugome ne ilgiau kaip 90 dienų.
Užsakymų paieška. Jei klausiate Obi apie savo užsakymą, sąskaitą faktūrą ar grąžinimą, patikriname jūsų užsakymo numerį kartu su el. pašto adresu mūsų užsakymų sistemoje (Shopify). Ši patikra pokalbių įrašuose nesaugoma.
Pokalbis ir pirkimas. Jei iš pokalbio pereinate prie produkto ir pateikiate užsakymą, pokalbio sesijos numerį susiejame su tuo užsakymu. Taip matome, ar Obi tinkamai padeda klientams. Sesijos numeris yra atsitiktinis ir nieko nepasako apie jus.
Apsauga nuo piktnaudžiavimo. Naudojame Cloudflare Turnstile, kad apsaugotume pokalbį nuo automatizuoto piktnaudžiavimo. Turnstile veikia nematomai, nerodo galvosūkių ir neseka jūsų reklamos tikslais. Daugiau informacijos rasite Cloudflare Turnstile Privacy Addendum ir Cloudflare privatumo politikoje.
Su kuo dalijamės duomenimis
Jūsų duomenų niekada neparduodame. Dalijamės tik tuo, kas būtina, su šalimis, kurios padeda mums užtikrinti internetinės parduotuvės veikimą, ir su jomis sudarome susitarimus, atitinkančius BDAR:
- Shopify, platforma, kurioje veikia mūsų internetinė parduotuvė (užsakymai, paskyros, mokėjimai);
- Vežėjai (pavyzdžiui, DPD), užsakymui pristatyti;
- Mokėjimo teikėjai ir bankai, mokėjimui apdoroti;
- Cloudflare ir Anthropic, pokalbių roboto Obi veikimui (žr. aukščiau);
- Google, svetainės statistikai (žr. Slapukai ir statistika).
Kitiems įmonėms ar institucijoms jūsų asmens duomenis teikiame tik tada, kai tai įpareigoja įstatymai, pavyzdžiui, policijos reikalavimu.
Slapukai ir statistika
Mūsų internetinė parduotuvė naudoja slapukus, kad prisimintų nustatymus ir atpažintų pakartotinius lankytojus. Pirmo apsilankymo metu prašome sutikimo dėl slapukų, kurie nėra griežtai būtini. Slapukus galite išjungti savo naršyklėje, tačiau kai kurios internetinės parduotuvės dalys gali veikti prastesnei.
Statistikai naudojame Google Analytics. Su Google esame sudarę duomenų tvarkytojo sutartį. Reklamos mūsų internetinėje parduotuvėje yra bendros ir nenaudoja jūsų asmens duomenų.
Saugumas
Taikome tinkamas technines ir organizacines priemones jūsų duomenims apsaugoti, pavyzdžiui, šifruotus ryšius (https), prieigos apsaugą ir apribojimus, kas gali pasiekti kuriuos duomenis. Nuolat peržiūrime savo saugumo priemones.
Jūsų teisės
Pagal BDAR turite šias teises:
- gauti paaiškinimą, kokius jūsų asmens duomenis turime ir ką su jais darome;
- susipažinti su tiksliais jūsų duomenimis, kuriuos turime;
- reikalauti ištaisyti klaidas;
- reikalauti ištrinti pasenusius ar nereikalingus duomenis;
- reikalauti perkelti jūsų duomenis kitai šaliai;
- atšaukti duotą sutikimą;
- nesutikti su tam tikru duomenų naudojimu.
Dėl to kreipkitės į mus toliau pateiktais kontaktais ir aiškiai nurodykite, kas esate, kad tikrai įsitikintume, jog netaisysime ir neištrinsime ne to asmens duomenų. Atsakysime per vieną mėnesį.
Ar nesate patenkinti tuo, kaip mes tvarkome jūsų duomenis? Tuomet turite teisę pateikti skundą Nyderlandų asmens duomenų apsaugos institucijai (Autoriteit Persoonsgegevens).
Pakeitimai šiame privatumo pareiškime
Galime keisti šį privatumo pareiškimą, pavyzdžiui, jei pasikeistų mūsų internetinė parduotuvė ar teisės aktai. Todėl prašome reguliariai peržiūrėti šį puslapį. Esant svarbiems pakeitimams, stengsimės apie juos paskelbti atskirai.
Kontaktiniai duomenys
AsTools
Bolstoen 11-N
1046 AS Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303