AsTools saugiai tvarkome jūsų asmens duomenis. Šiame privatumo pranešime sužinosite, kuriuos duomenis renkame per mūsų e-parduotuvę (astools.nl ir mūsų tarptautinius parduotuves), kodėl tai darome, kiek laiko juos saugome ir kokie yra jūsų teisės. AsTools yra atsakingas už šią duomenų tvarkymą. Turite klausimų? Nesvarbu, susisiekite per kontaktus šios puslapio apačioje.
Kuriuos duomenis naudojame ir kodėl
Jūsų paskyra
Kai kuriems e-parduotuvės skyriam galite sukurti paskyrą. Tam naudojame jūsų vardą, adresą, telefono numerį, sąskaitų adresą, el. pašto adresą ir kliento tipą (asmeninis arba verslo). Tokiu būdu nereikės šių duomenų įvesti iš naujo kiekvienoje užsakyme. Šiuos duomenis saugome, kol panaikinsite savo paskyrą. Savo paskyros duomenis bet kuriuo metu galite keisti patys.
Užsakymai
Padėję užsakymą, naudojame jūsų vardą, adresą, telefono numerį, sąskaitų adresą, el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis užsakymui apdoroti. Tai reikalinga norint sudaryti su jumis pirkimo sutartį. Jūsų pristatymo duomenis dalijamės su mūsų vežėju (pavyzdžiui, UPS) ir gauname mokėjimo informaciją iš jūsų banko ar mokėjimo teikėjo. Užsakymo duomenis saugome dvejus metus po jo užbaigimo; sąskaitas saugome ilgiau dėl įstatyminės septynerių metų finansinės saugojimo pareigos.
Klientų aptarnavimas ir ryšys
Jei užduodate klausimą per kontaktų formą, el. paštą, telefoną arba WhatsApp, naudojame jūsų vardą, kontaktinę informaciją ir jūsų klausimą, kad jums padėtume. Šiuos duomenis saugome šešis mėnesius po to, kai jūsų klausimas išsprendžiamas, kad galėtume greitai atsakyti į papildomus klausimus.
Naujienlaiškis
Jei prenumeruojate naujienlaiškį, naudojame jūsų el. pašto adresą, kad jums siųstume informaciją apie produktus ir pasiūlymus. Galite atsisakyti bet kuriuo metu per nuorodą kiekvieno naujienlaiškio apačioje. Atsisakius jūsų el. pašto adresą iš siuntimo sąrašo panaikinsime per tris mėnesius.
Pokalbių robotas Obi
Mūsų svetainėje galite pasikalbėti su Obi, mūsų skaitmeninės produkto konsultacijos asistente. Obi veikia naudodama dirbtinį intelektą (Claude iš Anthropic) ir veikia Cloudflare serveriuose, laikydamasi ES duomenų apsaugos taisyklių. Jūsų pokalbiai nenaudojami AI modeliams mokyti.
Ką saugome. Norint patobulinti Obi, pokalbių žurnalus saugome ne ilgiau kaip 12 mėnesių anonimizuota forma. El. pašto adresai, telefono numeriai ir užsakymo numeriai automatiškai pašalinami iš teksto prieš išsaugant pokalbį. Patarimas: nedalinkitės pokalbiu jautriais asmens duomenimis, kurių nereikia jūsų klausimui.
Nykščiausias aukštyn arba žemyn. Jei teikiate atsiliepimą apie atsakymą, saugome tik jūsų nuomonę ir atsitiktinį seanso numerį. Jame nėra jūsų vardo ar el. pašto adreso.
Persiuntimas darbuotojui. Jei pokalbiu prašote susisiekti su darbuotoju, prašome jūsų vardo ir el. pašto adreso. Šiuos duomenis naudojame tik jūsų klausimui atsakyti ir saugome ne ilgiau kaip 90 dienų.
Užsakymų paieška. Jei klausinėjate Obi apie jūsų užsakymą, sąskaitą arba grąžinimą, patikrinome jūsų užsakymo numerį kartu su jūsų el. pašto adresu mūsų užsakymo sistemoje (Shopify). Šis patikrinimas nesaugomas pokalbių žurnaluose.
Pokalbis ir pirkimas. Jei spustelėjate produktą iš pokalbio ir pateikiate užsakymą, susiviname pokalbio seanso numerį su tuo užsakymu. Taip matome, ar Obi gerai padeda klientams. Seanso numeris yra atsitiktinis ir neparodo, kas jūs esate.
Apsauga nuo piktnaudžiavimo. Naudojame Cloudflare Turnstile, kad išvengtume automatizuoto pokalbio piktnaudžiavimo. Turnstile veikia nematomi, nerodo galvosūkių ir neprašo jūsų reklamoms. Daugiau informacijos rasite Cloudflare Turnstile privatumo priedų ir Cloudflare privatumo politikoje.
Su kuo dalijamės duomenis
Jūsų duomenų niekada neparduodame. Dalijamės tik tuo, kas reikalinga, su šalimis, kurios mums padeda palaikyti e-parduotuvę, ir darome su jomis susitarimus, atitinkančius BDAR:
- Shopify, platforma, kurioje veikia mūsų e-parduotuvė (užsakymai, paskyros, mokėjimai);
- Vežėjai (pavyzdžiui, UPS), skirtus jūsų užsakymui pristatyti;
- Mokėjimo teikėjai ir bankai, skirtus jūsų mokėjimui apdoroti;
- Cloudflare ir Anthropic, skirtas pokalbių roboto Obi veikimui (žr. aukščiau);
- Google, skirti svetainės statistikai (žr. Slapukai ir statistika).
Jūsų asmens duomenis kitiems įmonėms ar institucijoms teikiame tik tada, kai to reikalauja įstatymas, pavyzdžiui, gavus policijos pareikalavimą.
Slapukai ir statistika
Mūsų e-parduotuvė naudoja slapukus, kad išsaugotų nustatymus ir atpažintų pasikartojančius lankytojus. Jūsų pirmą kartą aplankius, prašome sutikimo dėl slapukų, kurie nėra griežtai būtini. Slapukus galite išjungti savo naršyklėje, tačiau kai kurie e-parduotuvės dalys gali veikti ne taip gerai.
Statistikai naudojame Google Analytics. Sudėjome duomenų tvarkytojo sutartį su Google. Reklamose mūsų e-parduotuvėje yra bendros ir nebenaudojamos jūsų asmens duomenis.
Sauga
Imamės tinkamų techninių ir organizacinių priemonių jūsų duomenims apsaugoti, tokių kaip šifruotos sujungos (https), prieigos saugumas ir ribojimas, kas gali pasiekti kuriuos duomenis. Nuolat peržiūrime savo saugumą.
Jūsų teisės
Pagal BDAR turite šias teises:
- gauti paaiškinti, kuriuos jūsų asmens duomenis turime ir ką su jais darome;
- pasiekti tikslius duomenis, kuriuos turime apie jus;
- ištaisyti klaidas;
- panaikinti pasentusius arba nereikalingus duomenis;
- perkelti savo duomenis kitai šaliai;
- atšaukti duotą sutikimą;
- pabrėžti nenaudojimą tam tikru būdu.
Susisiekite per toliau pateiktus duomenis ir aiškiai nurodykite, kas jūs esate, kad būtumėme tikri, jog nekeičiame ir nepanaikinama netinkamo žmogaus duomenų. Atsakysime per mėnesį.
Jei tu nepatenkinas tuo, kaip mes tvarkome tavo duomenis, tu turi teisę pateikti skundą Asmenų duomenų apsaugos institucijai.
Šios privatumo politikos pakeitimai
Galime pakoreguoti šią privatumo politiką, pavyzdžiui, jei mūsų internetinė parduotuvė ar įstatymai pasikeičia. Todėl reguliariai peržiūrėkite šį puslapį. Atlikus svarbius pakeitimus, stengsimės juos pranešti atskirai.
Kontaktinė informacija
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303