Bendrosios sąlygos

Atsisiųsti bendrosios sąlygos PDF formatu

Turinys:

Straipsnis 1 – Apibrėžimai

Šiose sąlygose reiškia:

1. Papildoma sutartis – sutartis, kurioje vartotojas įsigyja produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas dėl nuotolinės sutarties ir šiuos dalykus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas teikia verslinkas arba šalis pagal susitarimą tarp tos šalies ir verslinko;

2. Apgalvojimo laikotarpis – laikas, per kurį vartotojas gali pasinaudoti savo atsisakymo teise;

3. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris neveikia savo komercines, verslo, rūpestingos arba profesines veiklas;

4. Diena – kalendorinė diena;

5. Skaitmeninis turinys – duomenys, pagaminti ir pristatyti skaitmenine forma;

6. Nuolatinė sutartis – sutartis, kuri skirta reguliariai tiekti dalykus, paslaugas ir (arba) skaitmeninį turinį tam tikrą laiką;

7. Pastovus duomenų laikmena – bet koks įrankis, įskaitant el. paštą, kuris leidžia vartotojui arba verslininkui saugoti jam asmeniškai skirtą informaciją tokiu būdu, kuris leidžia ją naudoti ateityje arba peržiūrėti per laiką, pritaikytą informacijos paskirtims, ir leidžia nesukomplikuotai reprodukuoti saugomą informaciją;

8. Atsisakymo teisė – vartotojo galimybė atsisakyti nuotolinės sutarties apgalvojimo laikotarpiu;

9. Darbas iš atosdūgio metu sudaryta sutartis — sutartis, kurią tarp verslinko ir vartotojo sudaroma nustatytoje darbui iš atosdūgio sistemoje parduodant produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas, kuomet sutartis sudaroma tik arba iš dalies naudojantis viena ar daugiau darbui iš atosdūgio komunikacijos technikom.

10. Atsisakymo formos šablonas — šių sąlygų I priede nurodytas Europos atsisakymo formos šablonas. I priedas nuo reikalavimo neatrašomas, jei vartotojas dėl savo užsakymo neturi atsisakymo teisės.

11. Darbui iš atosdūgio komunikacijos technika — priemonė, kurią galima naudoti sutarčiai sudaryti, be reikalavimo, kad vartotojas ir verslinkas būtų vienu metu susitikę toje pačioje vietoje.

Straipsnis 2 – Verslinko tapatybė

Verslinko pavadinimas: AsTools

Veikia vardu: AsTools

Buveinė: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Nyderlandai

Telefono numeris: +31 613150303

El. pašto adresas: info@astools.nl

Prekybos registro numeris: 91537274

PVM numeris: NL869371915B01

3 straipsnis – Taikymas

1. Šios bendrosios sąlygos taikomos kiekvienai verslininkės pasiūlai ir kiekvienam tarp verslininkės ir vartotojo sudarytam nuotoliniam sandoriui.

2. Prieš sudarant nuotolinį sandorį, verslininkė vartotojui padarytina šių bendrų sąlygų tekstą. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, verslininkė prieš sudarant nuotolinį sandorį nurodys, kaip vartotojas gali susipažinti su bendrąmis sąlygomis jos buveinėje ir kad šios sąlygos vartotojui pageidaujant bus nemokamai išsiųstos jo pasikeitimui.

3. Jei nuotolinis sandoris sudaromas elektroninėmis priemonėmis, šio straipsnio antrame punkte nurodytam tikslui neprieštaraudamas ir prieš sudarant nuotolinį sandorį, šių bendrų sąlygų tekstas gali būti pateikiamas vartotojui elektroninėmis priemonėmis tokiu būdu, kad vartotojas galėtų jas paprastai išsaugoti į ilgalaikę duomenų saugyklą. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, prieš sudarant nuotolinį sandorį bus nurodyta, kur galima elektroninėmis priemonėmis susipažinti su bendrąmis sąlygomis ir kad šios sąlygos vartotojui pageidaujant bus nemokamai išsiųstos elektroninėmis priemonėmis ar kitu būdu.

4. Tuo atveju, kai šalia šių bendrosios sąlygos taikomos ir specifinės produkto arba paslaugos sąlygos, antrasis ir trečiasis škopos šios nuostatos taikomi atitinkamai ir vartotojas ginčo atveju gali visada pasinaudoti jam naudingiausią nuostata.

4 straipsnis – Pasiūlymas

1. Jei pasiūlymas turi ribotą galiojimo laiką arba sudaromas tam tikromis sąlygomis, tai aiškiai nurodoma pasiūlyme.

2. Pasiūlyme pateikiamas visas ir tikslus siūlomų prekių, skaitmeninio turinio ir (arba) paslaugų aprašas. Aprašas turi būti pakankamai detalus, kad vartotojas galėtų korektiškai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkė naudoja vaizdinius, jie turi tiksliai atspindėti siūlomas prekes, paslaugas ir (arba) skaitmeninį turinį. Akivaizdūs pasiūlymo praleidimai ar klaidos verslininkę neprieš.

3. Kiekvienas pasiūlymas turi tokią informaciją, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos iš pasiūlymo priėmimo kyla.

5 straipsnis – Sandoris

1. Sandoris sudaromas, atsižvelgiant į 4 dalyje nurodytus apribojimus, vartotojui priėmus pasiūlymą ir įvykdžius nurodytus reikalavimus.

2. Jei vartotojas pasiūlymą priėmė elektroninėmis priemonėmis, verslininkė iš karto elektroninėmis priemonėmis patvirtina pasiūlymo priėmimo faktą. Kol verslininkė nepatvirtins pasiūlymo priėmimo, vartotojas gali nutraukti sandorį.

3. Jei sandoris sudaromas elektroninėmis priemonėmis, verslininkė imasi tinkamų techninių ir organizacinių priemonių duomenims per elektronines priemones apsaugoti ir užtikrina saugią interneto aplinką. Jei vartotojas gali mokėti elektroninėmis priemonėmis, verslininkė imasi tinkamų saugumo priemonių.

4. Verslininkė gali įstatymų ribose patikrinti, ar vartotojas gali įvykdyti savo mokėjimo pareigas, taip pat visus faktus ir aplinkybės, kurie yra svarbūs atsakingai sudaryti nuotolinį sandorį. Jei remiantis tokiu patikrinimu verslininkė turi pagrįstų priežasčių nesudaryti sandorio, ji turi teisę pagrįstai atmesti užsakymą ar prašymą arba nustatyti specialias sąlygas jo vykdymui.

6. Ilgalaikės sutarties atveju ankstesnio straipsnio nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.

6 straipsnis – Atšaukimo teisė

Dėl prekių:

1. Vartotojas gali nutraukti prekės pirkimo sutartį apgalvojimo laiką, kuris ne trumpesnis kaip 14 dienų, nepaaiškindamas priežasties. Verslininkė gali paprašyti vartotojo nusakyti atšaukimo priežastį, bet negali jį priversti to daryti.

Paslaugų ir skaitmeninio turinio, neperduoto į materialią nešiklę:

3. Vartotojas gali nutraukti paslaugų sutartį ir skaitmeninio turinio, neperduoto į materialią nešiklę, pristatymo sutartį apgalvojimo laiką, kuris ne trumpesnis kaip 14 dienų, nepaaiškindamas priežasties. Verslininkė gali paprašyti vartotojo nusakyti atšaukimo priežastį, bet negali jį priversti to daryti.

4. 3 dalyje nurodytam apgalvojimo laikui bėgti pradedama skaičiuoti nuo dienos po sutarties sudarymo dienos.

Pratęstas apgalvojimo laikas prekėms, paslaugoms ir skaitmeniniam turiniui, neperduotam į materialią nešiklę, jei neinformavo apie atšaukimo teisę:

5. Jei verslininkė nepateikė vartotojui įstatymais privalomo atšaukimo teisės informacijos arba atšaukimo modelio formos, apgalvojimo laikas baigiasi po 12 mėnesių, skaičiuojant nuo šio straipsnio ankstesniais dalimis nustatyto apgalvojimo laiko pabaigos.

6. Jei verslinkas šiame straipsnyje minėtą informaciją suteikė vartotojui per dvylika mėnesių nuo pradinio apgalvojimo laikotarpio pradžios, apgalvojimo laikotarpis baigiasi 14 dienų po dienos, kai vartotojas šią informaciją gavo.

7 straipsnis – Vartotojo pareigos apgalvojimo laiką

1. Apgalvojimo laiką vartotojas turi rūpestingai elgtis su preke ir jos pakuote. Prekę atidaro arba naudoja tik tiek, kiek reikalinga nustatyti prekės pobūdį, charakteristikas ir veikimą. Pagrindinė taisyklė: vartotojas prekę gali tvarkyti ir tirti tik taip, kaip tai būtų leidžiama parduotuvėje.

2. Vartotojas yra atsakingas tik už prekės vertės sumažėjimą, kuris yra šios prekės tvarkymo rezultatas, peržengiantis 1 dalyje nurodytus apribojimus.

3. Vartotojas neatsakingas už produkto vertės sumažėjimą, jei verslinkas jam prieš sutarties sudarymą arba sudarant sutartį nesuteikė visos įstatymu numatytos informacijos apie atsisakymo teisę.

8 straipsnis – Vartotojo atšaukimo teisės naudojimas ir jo išlaidos

1. Jei vartotojas pasinaudoja atšaukimo teise, jis per apgalvojimo laiką apie tai informuoja verslininkę, naudodamasis atšaukimo modelio forma arba kitais nedviprasmiais būdais.

2. Iš karto, bet ne vėliau nei per 14 dienų nuo dienos, einančios po pranešimo, nurodyto 1 dalyje, vartotojas grąžina produktą arba jį išduoda (įgaliotam) parduotuvės atstovui. To nereikia daryti, jei parduotuvė pasiūlė produktą pasiimti pati. Vartotojas laikosi grąžinimo termino visais atvejais, jei produktą grąžina prieš baigiantis apgalvojimo laikui.

3. Vartotojas grąžina produktą su visais pristatyto aksesuarais, jei tai pagrįstai įmanoma, originalioje būsenoje ir pakuotėje, vadovaudamasis parduotuvės pateiktomis pagrįstomis ir aiškiomis instrukcijomis.

4. Rizika ir įrodymo našta dėl teisingo ir laiku vykdyto atsisakymo teisės priklauso vartotojui.

5. Vartotojas padengia tiesioginius produkto grąžinimo kaštus. Jei parduotuvė nepranešė, kad vartotojas turi padengi šiuos kaštus, arba jei parduotuvė nurodė, jog jie bus padengti jos lėšomis, vartotojas nėra privalotas padengi grąžinimo kaštus.

6. Jei vartotojas atsisakytų paslaugos arba dujų, vandens ar elektros tiekimo, kurie nėra paruošti pardavimui riboto tūrio ar nurodyto kiekio, pradėjęs tokią paslaugą ar tiekimą apgalvojimo laikotarpio metu, vartotojas parduotuvei yra skolingas sumą, proporcingą tam tos paslaugos ar tiekimo daliai, kurią parduotuvė atlikusi atsisakymo momentu, palyginti su viso įsipareigojimo atlikimu.

a. parduotuvė nepateikė vartotojui įstatymų nustatytos informacijos apie atsisakymo teisę, atsisakymo atveju atlygintinus kaštus arba atsisakymo formos modelį, arba;
b. vartotojas neprašė aiškiai pradėti paslaugą ar dujų, vandens, elektros ar miesto šildymo tiekimą apgalvojimo laikotarpio metu.

a. jis iš anksto nesutikintas su paslaugos pradžia iki apgalvojimo laikotarpio pabaigos;
b. jis nepripažino savo atsisakymo teisę prarandantis suteikus sutikimą; arba
c. parduotuvė nepatvirtino šio vartotojo pareiškimo.

9. Kai vartotojas pasinaudoja atsisakymo teise, visos papildomos sutartys automatiškai nutrūksta.

10 straipsnis – parduotuvės pareigos atsisakant

1. Jei parduotuvė leidžia vartotojui elektroninėmis priemonėmis pranešti apie atsisakymą, ji nedelsdama nusiuntė tokio pranešimo patvirtinimą.

2. Parduotuvė grąžina visus vartotojo mokėjimus, įskaitant bet kokius parduotuvės nustatytos grąžintino produkto pristatymo kaštus, nedelsdama, bet ne vėliau nei per 14 dienų nuo tos dienos, kai vartotojas jai pranešė apie atsisakymą. Jei parduotuvė nepasiūlė produkto pasiimti pati, ji gali delsą su grąžinimu, kol gauna produktą arba kol vartotojas įrodo, kad jį grąžino, kurie iš šių įvykių įvyktų anksčiau.

3. Parduotuvė grąžinimui naudoja tą patį mokėjimo būdą, kurį panaudojo vartotojas, nebent vartotojas sutinka su kitu būdu. Grąžinimas yra nemokamas vartotojui.

4. Jei vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo metodą nei pigiausias standartinis pristatymas, verslinkas negrąžina papildomų brangesnio metodo išlaidų.

11 straipsnis – atsisakymo teisės nesuteikimas

Parduotuvė gali nesuteikti atsisakymo teisės šiems produktams ir paslaugoms, bet tik jei jie aiškiai nurodomi pasiūlyme arba bent jau pakankamai laiku prieš sutarties sudarymo pradžią:

1. Produktai ar paslaugos, kurių kaina yra susijusi su finansų rinkos svyravimais, kurių parduotuvė negali kontroliuoti ir kurie gali iškilti atsisakymo laikotarpio metu

2. Aukcionuose sudarytos sutartys. Aukciono sąvoka reiškia pardavimo metodą, kai parduotuvė siūlo produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas vartotojui, kuris asmeniškai dalyvauja ar gali dalyvauti aukcione, vadovaujant aukciono vedėjui, ir kurie laimėjęs dalyvį privalo priimti produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas;

a. atlika prasidėjo su aiškiu iš anksto gautu vartotojo sutikimu; ir
b. vartotojas pareiškė, kad jis praranda atsisakymo teisę, kai parduotuvė visiškai įvykdys sutartį;

4. Kelionės paketai, kaip nurodyta 7:500 BW straipsnyje ir asmenų gabenimo sutartys; 

5. Paslaugos sutartys dėl apgyvendinimo vietos tiekimo, jei sutartyje nurodyta konkreti atliekamo veikla data ar laikotarpis ir skiriasi nuo gyvenamojo naudojimo, prekių vežimo, automobilių nuomos ir maitinimo paslaugų;

6. Sutartys dėl laisvalaikio paslaugų, jei sutartyje nurodyta konkreti atliekamo veikla data ar laikotarpis;

7. Produktai, pagaminti pagal vartotojo specifikacijas, kurie nėra iš anksto pagaminti ir kurie yra gaminami pagal vartotojo individualų pasirinkimą ar sprendimą, arba kurie aiškiai skirtos konkrečiam asmeniui;

8. Produktai, kurie greitai sugedstą ar turi ribotą galiojimo laiką;

9. Užsandarinti produktai, kurie dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkami grąžintini ir kurių sandaras buvo sulaužyta po pristatymo;

10. Produktai, kurie po pristatymo yra nesugrąžinamai sumaišyti su kitais produktais;

11. Alkoholiniai gėrimai, kurių kaina buvo sutarta sudarant sutartį, bet kurie gali būti pristatyti tik po 30 dienų ir kurių tikroji vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių parduotuvė negali kontroliuoti;

12. Užsandarinti garso, vaizdo įrašai ir kompiuterinės programos, kurių sandaras buvo sulaužyta po pristatymo;

13. Laikraščiai, žurnalai ar magazines, išskyrus prenumeratas į juos;

12 straipsnis – kaina

1. Per pasiūlyme nurodytą galiojimo laiką siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kainos nėra padidinamos, išskyrus kainos pokyčius dėl PVM tarifų pasikeitimų.

2. Neatsižvelgiant į ankstesnę nuostatą, parduotuvė gali siūlyti produktus ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų ir kuriuos parduotuvė negali kontroliuoti, su kintamomis kainomis. Šis ryšys su svyravimais ir faktas, kad nurodytos kainos yra orientacinės, yra nurodomi pasiūlyme.

3. Kainų padidinimai per tris mėnesius po sutarties sudarymo yra leidžiami tik jei jie yra dėl teisinių aktų ar nuostatų.

a. jie yra dėl teisinių aktų ar nuostatų; arba
b. vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo tos dienos, kai kaina bus padidinta.

5. Produktų arba paslaugų pasiūlyme nurodyta kaina yra su PVM.

12 straipsnis – Sutarties įvykdymas ir papildoma garantija

1. Verslas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, numatytas patikimumo ir (arba) naudingumo reikalavimus, taip pat galiojančius įstatymo nustatymus ir (arba) valdžios reglamentus, galiojančius sutarties sudarymo dieną. Jei susitarta, verslas taip pat garantuoja, kad produktas tinkamas naudoti ne standartinio naudojimo tikslais.

2. Papildoma garantija, kurią suteikia verslas, jo tiekėjas, gamintojas arba importuotojas, niekada neapriboja vartotojo teisių ir reikalavimų, kuriuos jis gali pareikšti verslui pagal sutartį, jeigu verslas nepatenkinamai įvykdė savo sutarties sąlygas.

3. Papildoma garantija — bet kokia verslinko, jo tiekėjo, importuotojo arba gamintojo prisiimta užtikrinimo prievolė, kurioje šis suteikia vartotojui tam tikras teises arba reikalavimus, kurie viršija jo teisinę pareigą tuo atveju, jei jis nepatenkinamai vykdė savo sutarties dalį.

13 straipsnis – Pristatymas ir paslaugų vykdymas

1. Verslas dės visas pastangas, norėdamas priimti ir vykdyti produktų užsakymus bei vertinti paslaugų suteikimo prašymus su tinkama aprūpinti.

2. Pristatymo vieta yra adresas, kurį vartotojas nurodė verslui.

3. Atsižvelgiant į šių bendrų sąlygų 4 straipsnį, verslas patvirtintus užsakymus įvykdys artimiausiu metu, tačiau ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent iš anksto sutarta kitaip. Jei pristatymas uždelstas arba užsakymą neįmanoma arba galima tik iš dalies įvykdyti, vartotojas apie tai bus informuotas ne vėliau kaip 30 dienų po užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nutraukti sutartį be jokių išlaidos ir reikalauti atlyginimo dėl patirtų nuostolių.

4. Nutraukus sutartį pagal ankstesnį punktą, verslas nedelsdamas grąžins vartotojui sumokėtą sumą.

5. Produktų sugadinimo ir (arba) dingimo rizika yra verslinko atsakomybė iki to momento, kai produktas pristatytas vartotojui arba iš anksto paskirtas ir verslinko žinotas atstovui, nebent aiškiai sutarta kitaip.

14 straipsnis – Terminuotos sutartys: trukmė, atsisakymas ir pratęsimas

Atsisakymas:

1. Vartotojas gali atsisakyti neriboto laiko sutarties, kuri numato reguliarų produktų (tarp jų – elektros) arba paslaugų pristatymą, bet kada, laikydamasis susitartų atsisakymo sąlygų ir atsisakymo periodo, kuris ne ilgesnis kaip vienas mėnuo.

2. Vartotojas gali atsisakyti riboto laiko sutarties, kuri numato reguliarų produktų (tarp jų – elektros) arba paslaugų pristatymą, sutarties laikotarpio pabaigoje, laikydamasis susitartų atsisakymo sąlygų ir atsisakymo periodo, kuris ne ilgesnis kaip vienas mėnuo.

a. bet kada ir neribojamas tam tikra data arba laikotarpiu;
b. bent tokiu pačiu būdu, kokiu jas sudarė;
c. visada laikydamasis to paties atsisakymo periodo, kurį verslui nustatė jei pats.

Pratęsimas:

4. Riboto laiko sutartis, kuri numato reguliarų produktų (tarp jų – elektros) arba paslaugų pristatymą, negali būti tiesiogiai pratęsta arba atnaujinta ribotam laikotarpiui.

5. Išimtis iš ankstesnio punkto – riboto laiko sutartis dėl reguliaraus kasdienių, savaitės ir savaitgalio laikraščių bei žurnalų pristatymo gali būti tiesiogiai pratęsta ribotam laikotarpiui, ne ilgesniam kaip trys mėnesiai, jeigu vartotojas gali atsisakyti šios pratęstos sutarties pratęsimo pabaigoje su atsisakymo periodu, ne ilgesniu kaip vienas mėnuo.

6. Riboto laiko sutartis dėl reguliaraus produktų arba paslaugų pristatymo gali būti tiesiogiai pratęsta neribotam laikotarpiui tik jeigu vartotojas ją bet kada gali atsisakyti su atsisakymo periodu, ne ilgesniu kaip vienas mėnuo. Atsisakymo periodas yra ne ilgesnis kaip trys mėnesiai, jeigu sutartis numato reguliarų, bet rečiau kaip kartą per mėnesį, kasdienių, savaitės ir savaitgalio laikraščių bei žurnalų pristatymą.

7. Riboto laiko sutartis dėl reguliaraus tos kasdienių, savaitės ir savaitgalio laikraščių ir žurnalų pristatymo susipažinimo tikslais (bandomasis arba susipažinimo abonementas) negali būti tiesiogiai pratęsta ir automatiškai baigiasi bandomojo arba susipažinimo laikotarpio pabaigoje.

Trukmė:

8. Jei sutartis yra ilgesnė nei vienas metai, vartotojas po metų gali sutartį nutraukti bet kuriuo metu, iš anksto perspėjęs ne daugiau kaip vieną mėnesį, nebent protingumas ir teisingumas prieštarauja nutraukimui prieš sutartoje nustatytą terminą.

15 straipsnis – Mokėjimas

1. Jeigu sutartyje arba papildomose sąlygose nenurodyta kitaip, vartotojo turėtos sumos turi būti sumokėtos per 14 dienų nuo apmąstymo laikotarpio pradžios, arba jo nebuvimo atveju – per 14 dienų nuo sutarties sudarymo. Paslaugų teikimo sutarties atveju ši sąvoka prasideda nuo dienos, kai vartotojas gauna sutarties patvirtinimą.

2. Parduodant produktus vartotojams, bendrose sąlygose niekada negalima reikalauti iš vartotojo avansinio mokėjimo, viršijančio 50%. Kai susitarta dėl avanso, vartotojas negali pareikšti jokių teisių dėl atitinkamo užsakymo arba paslaugų (-ų) vykdymo iki susitartojo avanso sumokėjimo.

3. Vartotojas privalo nedelsiant pranešti verslui apie bet kokias klaidą suteiktuose arba nurodytose mokėjimo duomenyse.

4. Jei vartotojas nelaiku įvykdo savo mokėjimo pareigą, po to kai verslinkas jį perspėjo apie pavėluotą mokėjimą ir suteikė 14 dienų terminą, pradedant dieną po įspėjimo gauto, neįvykdžius mokėjimo šiuo 14 dienų terminu, vartotojas yra įpareigotas sumokėti teisinį nuošimtį nuo likusios skolos sumos, o verslinkas turi teisę apmokestinti vartotoją iš savo suma padarytos iš teismoišlaidos. Šios išlaidos yra: 15% nuo negrąžintų sumų iki 2 500 EUR; 10% nuo sekančių 2 500 EUR ir 5% nuo tolesnių 5 000 EUR, mažiausia suma 40 EUR. Verslinkas gali vartotojo naudai nukrypti nuo nurodytų sumų ir procentų.

16 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka

1. Verslas turi viešai žinomą skundų nagrinėjimo tvarką ir ją taiko.

2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikti verslui per protingą laiką, kai tik vartotojas pastebėjo trūkumus, aiškiai ir išsamiai juos aprašyti.

3. Verslui pateikti skundai yra atsakomi per 14 dienų nuo jų gavimo datos. Jeigu skunde reikalinga numatyti ilgesnė nagrinėjimo trukmė, verslas per 14 dienų atsako gavimo patvirtinimu ir nurodo, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.

4. Vartotojas privalo duoti verslinko bent 4 savaitėms, kad šis tarpusavyje susitardamas išspręstų skundą. Po šio termino kilusi nesutartis gali būti perduota ginčų sprendimui.

17 straipsnis – Ginčai

1. Verslui ir vartotojui taikytina tik Nyderlandų teisė. Jeigu verslas nukreiptas į šalį, kurioje gyvena vartotojas, vartotojas taip pat gali griebtis privalomojo savo šalies vartotojo apsaugos įstatymo.

2. Ginčas imamas svarstymui Ginčų komisijos tik tuo atveju, jei vartotojas savo skundą iš anksto tiesiog jam ir laiku pateikė verslinku.

3. Jei skundas nesprendžia problemos, nesutartis turi būti pateikta rašytine forma arba kitaip, kurią nustatytu Komisija, Ginčų komisijai daugiausia per 12 mėnesių nuo dienos, kai vartotojas skundą verslinku pateikė.

4. Kai vartotojas nori Ginčų komisijai pateikti ginčą, verslinkas yra surištas šiuo pasirinkimu. Vartotojas gali tai iš anksto pareiškti verslinku.

5. Kai verslinkas nori Ginčų komisijai pateikti ginčą, vartotojas per penkias savaites po rašytinio verslinko prašymo turėtų pareiškti rašytine, nori jis tai ar norinčios likti ginčą tvarkyti kompetentingam teismui. Jei verslinkas nepatyrė vartotojo pasirinkimo per penkių savaičių terminą, verslinkas turi teisę ginčą pateikti kompetentingam teismui.

6. Ginčų komisija nusprendžia ginčą vadovaudamasi Ginčų komisijos nuostatais

8. Ginčų komisija neims nuo svarstymo ar sulenkins ginčo nagrinėjimą, jei verslinkas buvo likusio mokėjimui suteiktas, buvo paskeltas bankrutu ar iš tiesų baigė verslo veiklą prieš šalino ginčą komatūra sprendė ir paskelbė galutinį nuosprendį.

18 straipsnis — Papildomos arba besiskiriančios nuostatos

Papildomos arba šių bendrosios sąlygos skirtos nuostatos negali būti nuostolingos vartotojui ir turi būti tinkamai užfiksuotos arba tokiu būdu, kad vartotojas galėtų jas išsaugoti prieinamoje formoje nuolatinėje saugmenoje.

Atsistatydinimo forma – pavyzdys

(užpildykite ir grąžinkite šią formą tik jei norite atsistatyti nuo sutarties)

• Adresatas: [verslo pavadinimas]

[verslo geografinis adresas]

[verslo faksas, jei yra]

[verslo el. paštas arba elektroninis adresas]

• Aš/Mes* pranešu/pranešame*, kad atsistatydinau/atsistatydinome* nuo sutarties dėl

šių produktų pardavimo: [produkto nustatymas]*

šios skaitmeninės turinio tiekimo: [skaitmeninės turinio nustatymas]*

šios paslaugos atlikimo: [paslaugos nustatymas]*

atsistatydinau/atsistatydinome*

• Užsakyta*/gauta* [užsakymo data paslaugoms arba gavimo data produktams]
• [Vartotojo(jų) pavadinimas]
• [Vartotojo(jų) adresas]
• [Vartotojo(jų) parašas] (tik jei ši forma pateikiama popieriuje)
• [Data]

* Išbraukite tai, kas netaikoma arba užpildykite tai, kas taikoma.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------